顺心捷达-全网零担快运服务供 应商

                                                                                                     招标公告

                                                                                2022年顺心捷达客服BPO招标采购项目

                                                                                        项目编号：PUR-2022003

 

广东顺心快运有限公司（顺心捷达）是顺丰快运股份控股的零担快运企业，主打加盟型全网企业中端市场，于2018年3月14日正式注册成立。2020年4月顺心捷达总部乔迁深圳，与顺丰快运加速底盘融通，形成双网运营+统一中台的架构模式。

顺心捷达致力于以客户为中心，以品质为依托，通过网店加盟、分拨直营、运力众包，整合资源，现已搭建出一张覆盖全国（中国内陆）的零担快运网络，为客户提供高品质、高客户体验、高性价比的综合物流服务。

现广东顺心快运有限公司（招标方）因业务发展需要，“2022年顺心捷达客服BPO招标采购项目”资金已落实，资金来源企业自有资金，邀请国内从事相关行业的合格投标人参与竞价投标。

 

1.项目概况

1.1 招标内容及数量：拟对顺心捷达客服BPO进行招标，签订年度框架协议，业务量以实际发生量为准。

客服BPO包含但不限于：

（1）话务/在线：负责400热线/在线的咨询、查询、投诉等应答工作，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级；及时登记、反馈客户声音并提出改善建议；负责电话回访，处理客户投诉等问题，回访漏接来电。话务标的预计334万，在线标的预计38万。

（2）划责仲裁：仲裁类业务处理（划责、申诉等处理）。标的预计75万。

（3）共享服务：对服务网点的在途运单全程跟进，问题件类业务处理闭环；登记、反馈顺心运营异常。标的预计1256万。

1.2 技术规范：以招标文件为准

1.3付款方式：月结30天，对上月的费用进行对账无误后，甲方收到乙方开具的合法有效发票后20个工作日内支付相应服务费

 

2. 投标人资格要求

2.1 通用资质要求

（1）投标人需按照最高人民检察院《关于在招标投标活动中全面开展行贿犯罪档案查询的通知》（高检会〔2015〕3号）的要求自行在中国裁判文书网查询，并按照招标文件中“重法纪、讲诚信”承诺函的要求对投标单位、投标单位法定代表人和项目负责人行贿犯罪查询结果作出承诺。

（2）投标人应当在信用中国（www.creditchina.gov.cn）查询“失信被执行人”信息（查询日期应在公告发布日至投标截止日期间），投标人同时应当在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询包含“经营异常名录”、“严重违法失信企业名单”的信息（查询日期应在公告发布日至投标截止日期间）。根据查询结果，投标人应当在商务文件中提供“关于无违法失信行为的承诺函”（查询日期应在公告发布日至投标截止日期间），未提供有效承诺函的将被否决。投标人提供虚假承诺的，将被视为虚假投标，根据顺心捷达有关制度进行废标。

（3）有效营业执照及有效的资质等级证书。

（4）取得招标人要求的有效认证证书。

（5）应有良好的财务状况和商业信用。

（6）投标人不得存在下列情形之一：

     （a）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

     （b）本次投标及本项目实施时处于被有关行政部门责令停产停业期间的；

     （c）本次投标及项目实施时处于被有关行政部门暂停或取消投标资格期间的；

     （d）财产被接管或冻结的；

     （e）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系不同单位，参加同一包投标的;

     （f）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

     （g）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；

 

2.2专用资格、业绩及其他要求

（1）具有独立法人资格、独立承担民事责任能力的民事主体；

（2）投标人须持合法的经营资质，包括增值电信业务许可证（呼叫业务）、人力资源服务许可证等；

（3）有物流行业客服项目经验，具备相应的服务能力及硬件能力，包括有自有招聘平台、自有人才库，能迅速搭建客服团队；职场有相应网络安全工具支持；

（4）用工标准：需为项目专设服务团队（全职），项目人员实习生占比不高于30%；

（5）团队标准：

（a）项目须独立具备业务管理、培训管理、质检管理人员；

（b）运营能力：根据历史基础话务数据，合理排班，配备充足的人力，保障我司在平峰、高峰、节前、节后任何时段的运营稳定。

 

3.应标步骤

 

报名表（自拟成excel表格）：

 

4.联系方式

招   标  人：广东顺心快运有限公司

地       址：广东省深圳市南山区兴海大道顺丰总部大厦19楼

商务联系人联系方式：林先生0755-36391107 / 罗小姐15918201771

 

5.其他事项

5.1合规声明：招标文件（包括商务部分和技术部分）不符合国家法律法规规定的，以顺心捷达公司规定为准。

5.2如招标文件中其他章节内容与本公告内容有不一致的，以招标文件内容为准。

5.3关于投标人供应商调查表的重要说明。

（1）请根据招标公告中的要求填写相关信息，并提供材料。

（2）投标人提交的相关材料将影响资格审核结果。

5.4本项目若设置投标价格最高限价的，若投标人的投标价格超出最高限价的，其投标将被评标小组否决。

5.5 保密要求：投标人未经招标方书面同意，不得将招标文件的任何内容、任何保密信息，以任何形式泄露给任何第三方。否则招标方有权没收投标保证金并追究投标人一切责任。

5.6招标人广东顺心快运有限公司最本项目拥有最终解释权。

 

                                                                                                                                                                                   2022年2月25日